ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de envio
Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, nosso prazo de processamento é de até 3 dias úteis para a separação, embalagem e envio do seu pedido. Caso haja alguma eventualidade que possa impactar esse prazo, entraremos em contato para informá-lo.
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Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a forma de envio escolhida. O cliente poderá visualizar o prazo estimado antes de finalizar a compra. Ressaltamos que o prazo de entrega é estimado pelos Correios ou pela transportadora, e pode sofrer alterações em casos de feriados, greves ou outras situações alheias ao nosso controle.
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Rastreamento do Pedido: Assim que seu pedido for enviado, você poderá consultar o rastreamento através do código de rastreio. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega do seu pedido diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora.
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Endereço de Entrega: É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a encomenda poderá retornar para nós, e um novo frete será cobrado para o reenvio.
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Entrega não Realizada: Caso a entrega não seja possível devido à ausência do destinatário ou endereço incorreto, será realizada mais uma tentativa. Se não for possível realizar a entrega após as tentativas, o pedido retornará para nós, e entraremos em contato para combinar um novo envio, que estará sujeito a cobrança de frete adicional.
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Extravio ou Danos no Transporte: Em caso de extravio ou danos no transporte, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos tomar as providências necessárias e realizar o reembolso ou reenvio do pedido, conforme sua preferência.
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Estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade e garantir que você receba seu pedido com segurança e rapidez. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de mais informações sobre nossas políticas de envio, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
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Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que sua experiência de compra seja satisfatória!
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Equipe Crosby.
Política de devolução e troca
Na Crosby, nossa prioridade é a satisfação dos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com o produto adquirido, oferecemos a possibilidade de devolução ou troca, seguindo as diretrizes estabelecidas abaixo:
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Prazo para Solicitar Devolução ou Troca: Você possui um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca do produto.
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Condições para Devolução ou Troca: O produto deverá ser devolvido ou trocado nas seguintes condições:
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- Não deve ter sido utilizado;
- Deve estar em sua embalagem original, sem danos;
- Deve conter todas as etiquetas, tags e acessórios originais;
- Não deve apresentar indícios de uso, lavagem, ou qualquer alteração realizada pelo cliente.
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Como Solicitar Devolução ou Troca: Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (lojavirtual@crosbyoficial.com.br - Telefone: (84) 9 9606-3204). Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e as informações sobre o(s) produto(s) que deseja devolver ou trocar.
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Procedimento para Devolução ou Troca: Após a solicitação de devolução ou troca, você receberá instruções detalhadas sobre o procedimento a ser seguido. O(s) produto(s) deverá(ão) ser encaminhado(s) para o nosso endereço de devolução, seguindo as orientações fornecidas.
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Custos de Devolução ou Troca: Em casos de devolução por arrependimento ou troca por insatisfação, os custos de envio para devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente. Em situações de troca por defeito ou erro de envio, os custos de envio serão arcados pela Crosby.
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Análise do Produto Devolvido: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Em caso afirmativo, procederemos com a devolução do valor pago ou com o envio do produto solicitado para troca. Em caso negativo, entraremos em contato para informar os motivos da recusa.
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Reembolso: Em casos de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
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Exceções: Não aceitamos devolução ou troca nas seguintes situações:
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- Produtos personalizados ou sob medida;
- Produtos com indícios de mau uso, danificados ou sujos;
- Produtos adquiridos em promoções com descontos especiais (a menos que haja defeito).
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Estamos empenhados em oferecer um atendimento de excelência, garantindo que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações sobre nossa política de devolução e troca, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
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Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que você tenha uma experiência de compra satisfatória!
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Equipe Crosby.