Prazo para Solicitar Devolução ou Troca: Você possui um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca do produto.
Condições para Devolução ou Troca: O produto deverá ser devolvido ou trocado nas seguintes condições:
- Não deve ter sido utilizado;
- Deve estar em sua embalagem original, sem danos;
- Deve conter todas as etiquetas, tags e acessórios originais;
- Não deve apresentar indícios de uso, lavagem, ou qualquer alteração realizada pelo cliente.
Como Solicitar Devolução ou Troca: Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (lojavirtual@crosbyoficial.com.br - Telefone: (84) 9 9606-3204). Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e as informações sobre o(s) produto(s) que deseja devolver ou trocar.
Procedimento para Devolução ou Troca: Após a solicitação de devolução ou troca, você receberá instruções detalhadas sobre o procedimento a ser seguido. O(s) produto(s) deverá(ão) ser encaminhado(s) para o nosso endereço de devolução, seguindo as orientações fornecidas.
Custos de Devolução ou Troca: Em casos de devolução por arrependimento ou troca por insatisfação, os custos de envio para devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente. Em situações de troca por defeito ou erro de envio, os custos de envio serão arcados pela Crosby.
Análise do Produto Devolvido: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Em caso afirmativo, procederemos com a devolução do valor pago ou com o envio do produto solicitado para troca. Em caso negativo, entraremos em contato para informar os motivos da recusa.
Reembolso: Em casos de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
Exceções: Não aceitamos devolução ou troca nas seguintes situações:
- Produtos personalizados ou sob medida;
- Produtos com indícios de mau uso, danificados ou sujos;
- Produtos adquiridos em promoções com descontos especiais (a menos que haja defeito).
